工作日 09:00 — 18:00 人工值守
77棋牌桌面端联系入口与人工值守说明
打不开页面、登录卡在验证、想确认某一天的牌局回放还能不能调出来，您都可以直接写信或打电话找我们。工作日 9:00 到 18:00 有专人值守，其余时段提交的咨询顺延到下一个工作日处理。
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桌面端联系入口固定在哪里
入口一直挂在同一个位置，不用在几个栏目之间来回翻找。
77棋牌桌面端联系入口固定在品牌服务页的底部。在站内任意位置往下滚动到页脚，或者在浏览器地址栏直接进入咨询通道，都会落到同一个位置；已经按使用指南排查过一轮的朋友，从支持中心的底部同样能回到这里。
如果您想先判断手上的问题属于哪一类，可以对照下面几节：写邮件、打电话，或者先自己走一遍自助排查。三条路径都通到同一个值守台，同一件事提交一次就够。
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把这几样信息一起发来，能省掉几轮来回
我们会在同样的系统与浏览器组合上复现一次，信息越完整，定位越快。
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当前版本号
页头右侧的兼容模式小标上写着，也可以对照更新笔记里最近一篇的版本说明。知道版本号，我们就能判断这个问题是否已经在后续版本中处理过。
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系统与浏览器信息
Windows 10、Windows 11 还是 macOS，用的哪一款浏览器、版本是多少，有没有开双核浏览器的兼容模式。这些决定了页面按哪一套渲染方式运行。
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问题出现前的操作步骤
从打开客户端到哪一步出现异常，中间点过哪些按钮。按顺序写下来就行，不必写得工整，重点是能照着走一遍。
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画面截图或一段录屏
报错提示、画面错位、声音异常、点了没反应，截一张图或录十几秒屏幕，往往比文字描述更直接。
前两项请务必带上，后面两项有就一并附上。四项齐全时，多数情况在第一轮回复里就能给出下一步做法。
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按问题类型找对路径
四类咨询由不同小组接手，来信标题里写上类型，分派会更快。
玩法内容与规则咨询
某个玩法条目看不懂、同一个名词在两处说法不一样、想确认某一手牌的判定顺序，写信到客服邮箱最合适。请带上玩法名称和您看到的原文，我们会对照玩法中心的条目复查一遍。
这类问题通常在一个工作日内给出首次回复。
打不开、卡加载与画面异常
先看支持中心里对应现象的自助条目，再按使用指南第 2 栏的七步登录异常排查走一遍。两步做完仍然打不开，直接打电话过来，值班同事会带您核对浏览器与系统设置。
影响面较广的兼容问题，我们会在三个工作日内给出处理进展。
回放资料调取
资料下载区支持按日期和按玩法分类两种方式调取，单一日期可以一次调出当日全部牌局记录。查不到某段记录时，请告诉我们具体日期与玩法分类，并附上牌局编号，我们会核对时间轴上的记录点。
合作与其他事项
内容合作、渠道对接，或者前面三类都装不下的问题，同样写到客服邮箱，标题里注明方向即可。我们会转给对应的同事，并在一个工作日内回复。
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提交之后，我们按这个节奏跟进
每一步都有明确的对接人和时间范围，您可以按这个节奏等回音。
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第 1 步 · 分派
来信按内容、兼容、资料三类分给内容与测试小组、客服小组，同一类问题尽量由同一位同事负责到底，您不用反复描述同一件事。
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第 2 步 · 首次回复
同类问题通常在一个工作日内给出首次回复，回复里会说明我们判断到的原因和下一步做法。
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第 3 步 · 复杂问题进展
涉及兼容适配、需要在多套设备上复现的问题，会在三个工作日内给出处理进展，中途有了新的判断也会同步过来。
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第 4 步 · 写进更新笔记
影响面较广的处理结果会出现在更新笔记里，其他用户遇到同样的情况，可以先自己找到答案。
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重庆本地值守与到访说明
内容维护与客服值守由重庆本地的团队承担，地址在渝中区。
站点登记地址位于重庆市渝中区瑞天路188号企业天地3号楼12层，日常的内容更新、兼容测试与客服值守都在这里完成。工作日白天打过来，电话通常能直接找到人。
不在值守时段提交的咨询，我们会在下一个工作日按收到的先后顺序集中处理。其他地区访问者的回复节奏与此一致，不用担心排在后面。